How do you handle conflicts in the workplace?

이 질문은 갈등을 어떻게 인식하고, 해결하며, 관계를 회복하는 능력이 있는지를 평가하는 질문입니다.

특히 글로벌 환경에서는 커뮤니케이션, 공감, 리더십과 같은 소프트 스킬이 중요한 역량으로 간주됩니다.

아래 두 가지 예시는 차분한 커뮤니케이션 중심 접근과 구조화된 갈등 해결 방식으로 나누어 구성되어 있습니다.

When conflicts happen at work, I try to approach them with empathy and open communication. I’ve learned that most conflicts stem from misaligned expectations or miscommunication, so I first try to understand the other person’s perspective without making assumptions.

For example, in a previous project, a designer and I disagreed on the implementation timeline. Instead of escalating, I invited them for a quick chat, where we clarified each other’s priorities and constraints. In the end, we adjusted the schedule slightly and avoided unnecessary tension.

I believe staying calm, listening actively, and focusing on shared goals are key to resolving conflicts in a constructive way.

직장에서 갈등이 생기면, 저는 공감과 열린 소통을 중심으로 접근하려고 합니다. 대부분의 갈등은 기대치 불일치나 커뮤니케이션 오해에서 시작된다는 것을 배웠기 때문에, 먼저 상대방의 입장을 추측 없이 들어보는 것을 우선합니다.

예를 들어, 이전 프로젝트에서 디자이너와 일정 관련 이견이 있었던 적이 있습니다. 감정적으로 대응하기보다는 간단한 미팅을 제안해 서로의 우선순위와 제약 조건을 명확히 공유했고, 결과적으로 약간의 일정 조정만으로 불필요한 갈등을 예방할 수 있었습니다.

저는 차분함, 적극적인 경청, 그리고 공통의 목표에 집중하는 자세가 갈등을 생산적으로 해결하는 핵심이라고 생각합니다.

• approach with empathy: 공감하는 태도로 접근하다
• misaligned expectations: 기대치의 불일치
• make assumptions: 단정 짓다
• clarify priorities and constraints: 우선순위와 제약 조건을 명확히 하다
• shared goals: 공동의 목표

I handle conflicts by focusing on facts and using a solution-oriented mindset. I try to separate personal emotions from the issue and work toward a resolution that serves the team’s objective.

In one case, there was a disagreement between frontend and backend teams about API responsibilities. Instead of debating endlessly, I proposed documenting the interface contract clearly and organizing a short alignment meeting. This helped both sides agree on a standard and avoid future confusion.

For me, conflicts are opportunities to improve processes and communication — as long as we approach them constructively.

저는 갈등이 발생했을 때 사실에 기반해 해결 중심으로 접근하려고 합니다. 문제를 개인적인 감정과 분리해서 바라보고, 팀 전체의 목적에 도움이 되는 방향으로 해결책을 찾는 것이 중요하다고 생각합니다.

한 번은 프론트엔드와 백엔드 팀 간에 API 책임 범위에 대한 갈등이 있었습니다. 계속 논쟁하기보다는, 인터페이스 명세를 문서화하고 짧은 정렬 미팅을 제안했습니다. 그 결과, 양쪽이 표준에 합의했고 이후 유사한 혼란을 방지할 수 있었습니다.

저는 갈등이 프로세스와 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 기회라고 생각하며, 건설적인 방식으로 접근하는 것이 핵심이라고 믿습니다.

• solution-oriented mindset: 해결 중심의 사고방식
• separate personal emotions from the issue: 감정을 문제와 분리하다
• interface contract: 인터페이스 명세
• alignment meeting: 정렬을 위한 회의
• opportunities to improve processes: 프로세스를 개선할 기회